Communicator Agent

L’édition COMMUNICATOR Agent, une application de communications unifiées, est destinée à renforcer l’efficacité des agents de centre d’appels.

COMMUNICATOR AGENT

Associé aux éditions OfficeBusiness et Superviseur, elle fournit des capacités de communications unifiées avancées avec tous les outils de communication nécessaires pour augmenter considérablement la productivité de votre centre d’appels ou de votre centre de contacts.

COMMUNICATIONS UNIFIÉES DU CENTRE D’APPELS :

COMMUNICATOR Agent offre une interface optimisée pour les agents. En effet, les fonctionnalités de cette dernière rendront les agents plus productifs. Consultez le statut des autres agents (téléphone et présence), envoyez-leur des messages ou appelez-les. Visualisez l’état des files d’attente, des appels en attente, des agents occupés, des agents inactifs, etc.

COMMUNICATOR AGENT

Associé aux éditions OfficeBusiness et Superviseur, elle fournit des capacités de communications unifiées avancées avec tous les outils de communication nécessaires pour augmenter considérablement la productivité de votre centre d’appels ou de votre centre de contacts.

COMMUNICATIONS UNIFIÉES DU CENTRE D’APPELS :

COMMUNICATOR Agent offre une interface optimisée pour les agents. En effet, les fonctionnalités de cette dernière rendront les agents plus productifs. Consultez le statut des autres agents (téléphone et présence), envoyez-leur des messages ou appelez-les. Visualisez l’état des files d’attente, des appels en attente, des agents occupés, des agents inactifs, etc.

RAPPEL ET AGENT DYNAMIQUE

L’option de connexion dynamique permet à un agent distant d’attendre le prochain appel tout en écoutant la musique en attente dans la file d’attente. En revanche, la connexion de rappel est la configuration traditionnelle où un agent répond directement à un appel entrant pour rejoindre l’appelant en attente.

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MAÎTRISE DES COÛTS

Réduisez les coûts d’exploitation de votre centre d’appels de 33 % grâce à COMMUNICATOR Agent. 11890.ie a réussi à réduire le nombre d’agents d’un tiers tout en maintenant la même production. Laissez COMMUNICATOR faire sa magie pour vous aussi.

OPTIMISER LES PROFITS

Un agent efficace équipé des outils appropriés pour mieux servir l’appelant peut réduire la nécessité d’un rappel de la part de l’appelant. De cette manière, il évite une augmentation des coûts de main-d’œuvre.

MINIMISER LES ÉTATS D'INACTIVITÉ

Avec le panneau de l’agent, l’agent peut voir s’il est nécessaire dans une autre file d’attente ou s’il est opportun de prendre sa pause en fonction du volume des appels.

GÉRER LES CONNEXIONS

Grâce à l’interface COMMUNICATOR, passez des appels en un seul clic, surveillez le statut des autres agents et bien plus encore pour gérer vos connexions.

ORGANISER LES DONNÉES

Avoir tout à sa place permettra à un agent d’accomplir sa tâche sans avoir besoin d’ouvrir plusieurs onglets dans son navigateur, l’extension CRM ouvrira les onglets pertinents de leur système CRM pour eux.

AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ

Avec ses fonctionnalités complètement intégrées et bien organisées, COMMUNICATOR Agent dynamisera instantanément la journée de votre personnel. Profitez dès maintenant des nombreux avantages qu’il offre.

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STATUT ET EFFICACITÉ DE L'AGENT

L’état de l’agent permet aux agents de savoir qui est disponible et si un appel peut être passé. Les décisions peuvent être prises facilement, par exemple si vous souhaitez transférer un appel ou suggérer un rappel à l’aide de dispositions.

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Vous souhaitez rejoindre la team Bicom Systems et devenir partenaire ? N’attendez plus !

PRISE EN CHARGE DES CASQUES

COMMUNICATOR est compatible avec plus de 100 casques de grandes marques. Certains, comme Jabra et Plantronics, offrent des fonctionnalités avancées pour gérer les appels directement depuis le casque. La configuration et l’utilisation des casques sont simples, garantissant la satisfaction de vos clients et la vôtre.

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INTÉGRATION CRM

COMMUNICATOR s’intègre aisément à Salesforce, ZOHO, MS Dynamics, SugarCRM, Zendesk, Bullhorn, vTiger, grâce à leurs API REST ou SOAP. Les CRM personnalisés peuvent également être intégrés via notre SDK CRM, simplifiant ainsi la gestion des données client, y compris l’accès aux contacts, la détection de l’ID de l’appelant, et le téléchargement des journaux et enregistrements d’appels.

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