Secteur de la vente au détail
Comment vendre des Communications Unifiées au sein de ce secteur ?
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Le secteur de la vente au détail, un paysage dynamique et exigeant, est marquée par une pénurie d’employés, des attentes élevées en matière de service client et une concurrence féroce. Cependant, au sein de ces défis se trouve une opportunité de transformation.
Les Communications Unifiées (UC) émergent comme un phare d’espoir. Elles offrent des outils et des solutions qui pourraient revitaliser l’industrie. Dans cet article de blog, nous explorerons les nombreux avantages des UC. Et également comment elles peuvent être la solution dont les détaillants ont désespérément besoin.
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Permettre aux équipes de répondre aux attentes élevées des clients
Expérience omnicanal
Notre société est toujours connectée, avec des outils technologiques disponibles à chaque tournant, alimentant l’attente d’une expérience similaire dans le secteur de la vente au détail. Le consommateur moderne exige une expérience d’achat omnicanale avec une réactivité constante et une disponibilité permanente. Et ce, que ce soit en magasin, en ligne ou même sur les réseaux sociaux. Une étude menée par Microsoft a révélé que pas moins de 83 % des consommateurs attendent ce niveau d’intégration.
Vous pouvez aider les équipes de vente au détail à répondre à ces attentes avec une solution de centre de contact intégrée omnicanale. Ouvrez les lignes de communication afin que les consommateurs puissent initier le contact via leur canal de communication préféré. Cela facilite ainsi leur atteinte et leur vente. Les agents du service client peuvent utiliser l’omnicanal pour accéder et visualiser toutes les communications clients dans une interface rationalisée qui permet de répondre plus rapidement.
De plus, les administrateurs du centre de contact peuvent utiliser les données omnicanal pour étudier le parcours client et les habitudes d’achat. Ces informations aident les détaillants à adopter une approche plus ciblée de la vente.
Service client personnalisé
Quoi de mieux pour dépasser les attentes des clients que de fournir un service personnalisé qui montre à quel point le client est précieux pour l’entreprise. Les outils UC tels que l’intégration CRM et l’omnicanal permettent aux employés de vente au détail de fournir un service exceptionnel en leur donnant un accès instantané aux informations sur le client et à leurs communications passées.
Offrez une solution qui compilera et organisera les informations sur les clients afin que les membres de l’équipe puissent rapidement les consulter et interagir avec le client de manière personnelle en fonction de leurs achats et de leur historique.
Soutenir les organisations qui manquent d'employés
Outils de collaboration
La pénurie de personnel de vente au détail est un défi bien connu. Les outils de collaboration UC comblent le fossé en réunissant les membres de l’équipe, quel que soit leur emplacement physique. La visioconférence, le partage d’écran et la messagerie instantanée ne sont que quelques exemples d’outils qui connectent les équipes. Et ce, quel que soit leur lieu. Cela permet aux superviseurs de gérer plus d’employés dans plus d’endroits. Cela pourrait signifier demander aux superviseurs de soutenir plus d’employés depuis l’arrière d’un grand magasin ou même depuis un emplacement central soutenant plusieurs magasins. Quel que soit le scénario, moins d’employés peuvent accomplir davantage avec ces outils de collaboration.
Flexibilité mobile
La messagerie instantanée sur un appareil portable donne aux employés un accès instantané à leurs collègues et superviseurs. Et ce, afin qu’ils puissent obtenir des réponses à leurs questions ou tout autre type de soutien au moment et à l’endroit où il est nécessaire. Imaginez ceci : un membre de l’équipe est sur le terrain d’un grand magasin de détail. Un client lui demande si un produit est en stock. Sans s’éloigner, l’employé pourrait utiliser COMMUNICATOR GO pour demander rapidement des informations sur les stocks en réserve ou même dans d’autres endroits.
En fournissant des outils UC, vous permettez à moins d’employés d’accomplir davantage. Ce qui améliore la productivité, la satisfaction des clients et réduit l’épuisement professionnel des employés.
Faire la différence dans la lutte contre l'épuisement professionnel
Communication complète
Une solution de Communications Unifiées peut se transformer en une bouée de sauvetage pour les employés confrontés aux interactions avec les clients en première ligne. Donnez aux employés de vente au détail accès à une suite de communication complète sur un appareil mobile. Vous les autorisez ainsi à gérer efficacement leur travail et à bénéficier d’un soutien, réduisant ainsi le risque d’épuisement professionnel.
Fonctionnalités du centre de contact
En offrant des outils de centre de contact dans votre offre aux détaillants, vous pouvez révolutionner la gestion de leurs appels entrants. Des fonctionnalités comme le chuchotement et l’intervention permettent aux superviseurs d’intervenir et d’offrir du soutien en cas de besoin. Cela garantit que les employés se sentent soutenus et valorisés.
Aider les détaillants à rationaliser leurs opérations
Suivi des stocks et des commandes
Les Communications Unifiées ne se limitent pas aux interactions avec les clients ; elles s’étendent à la rationalisation du suivi des stocks et des commandes. L’intégration de ces bases de données critiques dans le système de communication aide les détaillants à rester en avance sur les niveaux de stock et à répondre plus rapidement aux changements de demande. Une communication simplifiée entre les départements se traduit par des réponses plus rapides aux clients.
Pouvoir trouver rapidement des informations sur les achats et les commandes permet aux membres de l’équipe de répondre aux clients dans un magasin sans s’éloigner d’eux.
Réductions de coûts
Dans une industrie confrontée à de nombreux défis, la réduction des coûts sera un souffle d’air frais. Les Communications Unifiées regroupent les outils de communication dans une plateforme unique et efficace. Cela réduit les coûts associés à la gestion de plusieurs systèmes. Cela permet non seulement de rationaliser les opérations, mais contribue également au résultat net.
Que pensez-vous de cela ?
Votre solution de Communications Unifiées pourrait être le catalyseur de la transformation du commerce de détail. En abordant les défis auxquels l’industrie du commerce de détail est confrontée actuellement, vous pourriez contribuer à améliorer l’expérience client et employé pour positionner les détaillants en vue d’un succès continu sur un marché concurrentiel.
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter !