Industrie hôtelière
Comment vendre des Communications Unifiées au sein de ce secteur ?
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- BicomSystems
L’industrie du voyage et de l’hôtellerie connaît une croissance sans précédent. Son taux de croissance annuel composé (TCAC) est projeté de 13,2 % entre 2021 et 2026. Alors que le monde rouvrait ses portes après la pandémie de Covid-19, les gens étaient impatients de reprendre leurs voyages. Mais avec cette croissance massive sont venues des attentes plus élevées que jamais. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des services personnalisés, efficaces et rapides.
Pour répondre à ces attentes croissantes, les Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) émergent comme un allié puissant. Elles permettent ainsi aux acteurs de l’industrie de l’hospitalité d’améliorer les expériences client. Mais également de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
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Améliorer l'expérience client
Fonctionnalités du centre de contact
La clé pour surpasser les attentes des clients réside dans une solution de centre de contact activée par omnicanal. En offrant cette technologie, vous donnez aux prestataires de services d’accueil la possibilité d’établir une communication cohérente et personnalisée avec leurs clients. Cela non seulement renforce leur satisfaction client, mais cultive également la fidélité, encourageant les clients à revenir et à recommander les services à d’autres.
Intégration CRM
Proposer l’intégration de solutions de gestion de la relation client (CRM) dans votre système de communication permet aux entreprises d’organiser efficacement les interactions avec les clients. Une vue unifiée des communications précédentes garantit une expérience plus personnalisée pour les clients, réduisant la frustration et les demandes répétitives. Offrez cette intégration pour faire de votre solution un pilier de l’excellence du service dans l’industrie de l’hospitalité.
Offrir une continuité en cas de catastrophe
Redondance
Souvent située dans des zones pittoresques mais à plus haut risque, l’industrie hôtelière est plus exposée à l’impact potentiel des catastrophes naturelles que la plupart des autres secteurs. Mais vous pouvez offrir la tranquillité d’esprit avec une solution de communications unifiées qui utilise la redondance pour offrir une continuité en cas de catastrophe. La redondance implique la sauvegarde des données cruciales hors site, garantissant l’intégrité des données face à des événements imprévus.
Mobilité
Lorsque les catastrophes naturelles frappent, les lignes de communication et les réseaux deviennent saturés et échouent souvent. Mais une solution UC entièrement mobile offre plus d’opportunités de connexion potentielle. COMMUNICATOR GO peut se connecter via WiFi ou le réseau cellulaire local. Cela donne ainsi à vos clients plus d’opportunités pour trouver un réseau et se connecter.
Faire des mouvements stratégiques
Dans le paysage de l’hospitalité en évolution, où la croissance est synonyme d’attentes clients accrues, la vente de votre solution de communications unifiées est un mouvement stratégique pour relever les défis communs.
De l’amélioration de l’expérience client à la garantie de la continuité en cas de catastrophe et à la rationalisation des opérations, UCaaS est une solution complète. Les fournisseurs de services d’accueil voudront adopter ces avancées pour surmonter leurs défis et se positionner pour prospérer sur le marché.
Nous sommes là pour toutes les questions que vous pourriez avoir. N’hésitez pas à nous contacter !