PBXware décodé :

Libérer le potentiel de la téléphonie avancée

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Depuis le début des années 2000, Bicom Systems a contribué à combler le fossé dans la technologie des communications. Ainsi, nous avons aussi bien aidé les entreprises que les grandes sociétés et les gouvernements à suivre les tendances technologiques.

L’un de nos produits les plus populaires, PBXware, en est la preuve. Ce dernier compte actuellement plus de 3 millions d’extensions déployées dans le monde entier.

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Alors, pourquoi tant de gens préfèrent-ils PBXware par rapport à d’autres solutions sur le marché ?

Ce produit présente de nombreuses qualités qui sont difficiles à résumer en quelques mots, donc commençons par le début ? Découvrez PBXware décodé dans cet article.

Construisez votre PBXware à votre façon

Évolutivité

Le premier avantage majeur de PBXware est sa flexibilité.

De nombreuses entreprises recherchent une solution à long terme qui pourra s’adapter à leur taille et à leur envergure.

PBXware offre exactement cela. En effet, il élimine les tracas liés au passage à un service différent et à la négociation de nouveaux contrats.

Choisissez l'édition qui correspond le mieux à vos besoins

Dans cette optique, PBXware est proposé en 4 éditions différentes en fonction des besoins de votre entreprise : Business, Contact Center et Multi-Tenant.

Édition Business

La première option, comme son nom l’indique, est conçue sur mesure pour les entreprises. Cette édition offre un suivi facile des statistiques grâce à une interface graphique détaillée, mais pourtant simple à lire et à utiliser.

Elle propose également une vue d’ensemble et une gestion des rôles. De plus, elle est compatible avec toutes les grandes marques de téléphones VOIP.

Enfin, elle sert d’outil de communications unifiées avec des fonctionnalités telles que l’organisation de réunions, le partage d’écran…

Édition Contact Center

L’édition Contact Center est le choix idéal pour les centres d’appels et de contacts. Elle offre tout ce dont vous auriez besoin dans un ensemble bien organisé avec une distribution automatique des appels et une surveillance en temps réel des agents.

Elle propose même une assistance en ligne pour permettre à vos clients de personnaliser leur expérience PBXware. Cette fonctionnalité est présente dans chacune de ces trois éditions.

Édition Multi-Tenant

Notre édition la plus populaire, Multi-Tenant, est utilisée pour gérer plusieurs clients (locataires) avec une seule instance du logiciel. Cela la rend idéale pour les fournisseurs de services de téléphonie sur Internet (ITSPs) car elle permet de réduire les coûts d’exploitation tout en simplifiant la gestion des clients.

Cependant, l’édition Multi-Tenant n’est pas dépourvue de ses propres avantages.

La possibilité d’héberger un nombre illimité de locataires IP PBX, la sélection des itinéraires les moins chers (LCR), le suivi des statistiques, les options de développement personnalisé, et bien plus encore, en plus de servir de plateforme de communications unifiées, sont ce qui rend cette édition si attrayante pour nos partenaires commerciaux.

L'option marque blanche

Selon vos préférences, vous pouvez choisir la variante par défaut de Bicom Systems ou l’option de marque blanche. Dans dernier cas, nous l’adaptons au nom et l’identité visuelle de votre entreprise. Cette option est particulièrement populaire pour les revendeurs.

Vos données : votre choix

En ce qui concerne l’hébergement de votre réseau et de vos données, Bicom Systems propose deux options de serveurs.

Vous pouvez choisir l’hébergement cloud sur nos propres serveurs ou une installation sur site sur les serveurs de votre entreprise.

Chacune de ces options présente des avantages et des inconvénients différents, donc, au final, le choix entre les deux dépend des préférences.

Le Cloud

L’option d’hébergement cloud vous décharge des coûts d’achat et de maintenance des serveurs et du reste du matériel, laissant ces tâches entre nos mains.

C’est définitivement l’option la plus abordable et pratique des deux, et donc, plus populaire parmi nos partenaires commerciaux.

Installation sur site

Si, cependant, vous préférez avoir vos données à portée de main et que vos équipes s’occupent de la maintenance des serveurs et de la gestion des données en interne, alors la solution sur site est la meilleure pour vous.

En plus d’avoir les données sur vos locaux, vous pourrez bénéficier d’une diminution de la latence du serveur et d’une plus grande flexibilité dans l’élaboration de mesures de sécurité et d’autres plans liés à l’utilisation du produit.

Quel que soit votre choix final, nous sommes toujours prêts à intervenir pour vous offrir une expérience agréable et favorable.

Intégration transparente avec les CRM

PBXware s’intègre parfaitement à plusieurs des CRMs les plus utilisés sur le marché. Si vous aviez peur de devoir changer de CRM, ne vous inquiétez pas !

Comment une telle flexibilité est-elle possible ?

Lorsque quelqu’un énumère autant de fonctionnalités incroyables, on se demande souvent comment une seule plateforme peut gérer autant de choses.

La réponse se cache dans l’API de PBXware, utilisée lorsque vos systèmes externes doivent récupérer des données ou modifier une configuration dans PBXware, leur permettant de travailler en tandem.

Maîtrisez PBXware en quelques heures

Conception intuitive de l'interface graphique (GUI)

Lorsque les utilisateurs voient initialement des images des fonctionnalités de PBXware, ils peuvent penser que notre produit est difficile à gérer et à utiliser en raison des nombreuses fonctionnalités qu’il propose.

Cependant, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. L’interface elle-même est simple et facile à lire et à naviguer pour les nouveaux utilisateurs comme pour les vétérans.

Tout est clairement présenté et facile à comprendre, ce qui rend la courbe d’apprentissage plutôt courte en moyenne.

Si, toutefois, les utilisateurs trouvent encore un peu difficile de maîtriser et de comprendre l’ensemble, la fonction « Documentation intégrée » peut les aider à se rappeler la fonction spécifique d’un élément avec un exemple.

C’est utile pour les nouveaux utilisateurs qui ont besoin d’être rapidement opérationnels. Ou également pour les utilisateurs expérimentés qui souhaitent simplement se rafraîchir la mémoire sur l’utilisation d’un élément spécifique qu’ils auraient pu oublier.

Facilité d'installation

Donc, l’utilisation du produit est facile et intuitive, mais qu’en est-il du processus d’installation ? Et bien, c’est relativement simple aussi, car tout se fait via l’Assistant de Configuration.

Un simple clic et votre extension PBXware commencera à s’installer. Elle sera prête à être utilisée en un rien de temps.

Protégez votre entreprise

L’un des aspects clés de toute entreprise moderne est la sécurité, que ce soit pour protéger leurs données contre des circonstances imprévues comme les catastrophes naturelles ou les pannes de courant. Ou encore pour assurer un service ininterrompu car les acteurs malveillants peuvent frapper à tout moment.

Heureusement, nous avons tout prévu de plusieurs manières différentes, les deux principales étant sipPROT et SERVERware.

Restez sécurisé avec sipPROT

Les attaques SIP sont de plus en plus courantes dans notre monde moderne en particulier les attaques DDOS. Il est donc important d’avoir un système en place pour protéger votre infrastructure contre celles-ci.

Notre propre système de défense, sipPROT, aide à protéger votre réseau VoIP contre ces types d’attaques. Il empêche des problèmes tels que la perte de qualité d’appel, les interruptions de service générales ou la mise hors ligne de l’ensemble du réseau.

Et pour couronner le tout, il est très facile à installer via une simple option de bascule depuis l’Assistant de Configuration si vous avez choisi d’ajouter sipPROT à votre package.

Protection du système avec SERVERware

Un autre produit qui améliorera considérablement la disponibilité de votre réseau et aidera à protéger les données est SERVERware.

Il propose de nombreuses fonctionnalités de sécurité réseau (plusieurs VPS, la géo-redondance, les hôtes de sauvegarde et le hotspare).

Il s’intègre facilement à PBXware et permet un suivi supplémentaire des données et la gestion des VPS.

SERVERware est disponible en 3 éditions différentes : Standalone, Miroor et Cluster. Chacune édition apporte son propre ensemble d’avantages pour répondre à tous types de besoins commerciaux. Le choix dépend en fin de compte de vos préférences.

Stockez vos données avec l'un des fournisseurs de stockage de données populaires

Vous avez l’habitude de confier vos données à un autre fournisseur populaire comme AWS, Google Drive, Dropbox ou un serveur FTP ? Ne vous inquiétez pas car PBXware vous couvre également sur ce point.

PBXware s’intègre avec le fournisseur de stockage de votre choix, vous permettant de stocker des données précieuses de votre système. Et ce, que ce soit des enregistrements d’appels vocaux, des SMS ou des fax, et similaires.

Il a également la capacité de lire les enregistrements d’appels archivés (qui sont situés dans le cloud).

Gardez votre équipe connectée

Peu importe l’édition de PBXware que vous choisissez, vous pourrez toujours maintenir une communication rapide et efficace au sein de votre entreprise par différents moyens.

Compatibilité avec les téléphones IP

PBXware de Bicom Systems est compatible avec la plupart des grandes marques de téléphones IP et s’intègre assez bien avec elles.

Cela offre des avantages tels que le hot desking, le BLF et la provision automatisée, rendant le lieu de travail plus efficace et plus facile à gérer, éliminant une partie des tâches fastidieuses nécessaires.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les bureaux avec des équipes en rotation, le travail à distance et des lieux comme les hôpitaux, entre autres.

Prise en charge des SMS et des MMS

Avec PBXware, vous pouvez envoyer à la fois des messages SMS et MMS à toute personne au sein de votre organisation pour un transfert rapide et facile d’informations sans être à proximité de cette personne.

PBXware offre même la possibilité d’envoi de SMS en masse. Ainsi, vous pouvez envoyer des informations importantes à de grands groupes de personnes sur le réseau en une seule fois, éliminant ainsi le besoin d’appels individuels dans de tels cas.

Facilitez encore plus la communication avec l'ajout de COMMUNICATOR et COMMUNICATOR GO

Nos applications de communications unifiées, COMMUNICATOR et COMMUNICATOR GO, s’intègrent parfaitement à PBXware. Elles permettent une communication et une collaboration encore plus aisées entre tous vos employés.

Cela facilite le chat et simplifie encore plus le travail à distance en donnant aux utilisateurs un accès à toute personne sur le lieu de travail via leur téléphone portable, même aux participants externes, et en ajoutant une option de transfert de fichiers.

COMMUNICATOR offre une vue filtrée des employés par département et vous permet d’organiser facilement des réunions, des visioconférences ainsi que le partage d’écran.

Et oui, tant que vous disposez d’une connexion internet stable, vous pouvez également rejoindre ces réunions depuis votre téléphone !

Une véritable solution de Communications Unifiées

PBXware est une excellente plateforme téléphonique et une base parfaite qui étend sa fonctionnalité lorsque tous nos autres produits y sont ajoutés.

Ensemble, cela forme une solution vraiment idéale et unifiée qui couvre presque tous les besoins en communications qu’une entreprise pourrait avoir.

Nous sommes à votre disposition !

Toutes ces fonctionnalités sont très bien, mais qu’en est-il de l’installation, de la configuration ou du support en cas de problème ? Devez-vous gérer tout cela vous-même ?

Absolument pas.

Comme des problèmes dans le système ou des dysfonctionnements aléatoires avec un matériel sont susceptibles de se produire à un moment donné, nous avons veillé à mettre en place notre équipe de support afin que vous puissiez obtenir de l’aide rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou si quelque chose nécessite encore des éclaircissements.

Notre équipe de support serait ravie de discuter de votre entreprise et de vos besoins.

Et, comme mentionné précédemment, nos équipes s’occuperont par défaut de l’installation et de la configuration en respectant les directives spéciales requises par votre entreprise, le cas échéant.

Découvrez PBXware par vous-même

Comme vous pouvez le constater, PBXware a beaucoup à offrir. Il est flexible et peut s’adapter à vos besoins commerciaux, s’intégrant facilement à vos systèmes existants.

PBXware est personnalisé selon vos spécifications, facile à utiliser et dispose d’une protection de service et de données intégrée si vous optez pour certains de nos autres produits.

Cela vous assure une disponibilité maximale des serveurs et une sécurité maximale, quelles que soient vos circonstances.

Si vous êtes intéressé à essayer PBXware avant d’acheter ou si vous avez d’autres questions qui n’ont peut-être pas été abordées dans cet article, n’hésitez pas à nous contacter ou à demander une démo du produit.

Nous sommes toujours prêts à présenter le meilleur de nos produits et espérons que vous verrez le potentiel que nous voyons.

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